產(chǎn)品保修規(guī)定

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。

2、設(shè)立24小時微信智能客服渠道，為消費者提供咨詢投訴服務(wù)。

3、消費者報裝、報修后，需在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。

4、消費者購買的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機等產(chǎn)品，憑有效購機憑證（購機發(fā)票或華帝股份授權(quán)銷售網(wǎng)點開具的合格票據(jù)或有效憑證）。在產(chǎn)品建議報廢年限內(nèi)，憑有效購機憑證（購機發(fā)票或華帝股份授權(quán)銷售網(wǎng)點開具的合格票據(jù)或有效憑證），由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)，產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致增加的輔材按需收費，由服務(wù)商提供的華帝官方輔材，可享受隨整機質(zhì)保，的保修服務(wù)；若購買由服務(wù)商提供的非華帝官方輔材，華帝不予質(zhì)保，服務(wù)商必須保證材料符合國家相關(guān)標準并承擔相應(yīng)法律責(zé)任，并提供1年保修服務(wù)。

5、消費者自備輔材的安裝服務(wù)費用：按產(chǎn)品數(shù)量收取50元/臺。

6、煙機系列產(chǎn)品，如消費者同時安裝機器和華帝風(fēng)管罩或附風(fēng)管罩，則華帝風(fēng)管罩或附風(fēng)管罩需免費安裝，若需二次上門安裝風(fēng)管罩或附風(fēng)管罩，則需收取50元/臺。

7、維修

（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：

①因消費者使用不當造成損壞的。

②非華帝服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

③無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的。

④保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。

⑤因不可抗力造成損壞的。

⑥超出國家相關(guān)規(guī)定和華帝股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。

（2）保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用（戶外機需收取高空作業(yè)費）。非質(zhì)量問題維修，如有更換配件，僅收取配件費；如未更換配件，則只收取維修服務(wù)費。

（3）整機在保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費更換并回收舊關(guān)鍵配件，不收取維修服務(wù)費。

（4）保修期外嚴格按照《保外服務(wù)價目表》提供有償維修。